今天是

宜昌EMS快递员:顾客满意我就开心
送件百余个 没空吃午饭 衣服全湿透

    2018-07-27

  7月的宜昌,骄阳似火。早上7点半,气温已攀升至32℃。当日早间,市气象局发布高温橙色预警,预计当天局部气温将突破40℃大关。

  宜昌市邮政速递物流公司西陵分部揽投员黄金龙奔波忙碌的一天,已经开始。搬运快件、扫码分拣、整理装车??????1个多小时的准备工作结束,他后背前胸的衣服已经湿透。带上一升装的水壶,跨上满载货物的电动车,黄金龙驶向烈日炙烤的户外。

  一天三趟 只送百件包裹已是轻松一天

  “每天差不多都是从这时候开始送件的。”黄金龙告诉记者,目前正是淡季,一天3趟,总共要送出约100个包裹。此时是早上8点半,记者坐在行驶的电动车上,迎面扑来的一股股热浪让人喘不过气。

  从胜利三路宜昌市七中到国税小区,从胜利四路市委到东山大道卓越广场,负责区域内有上百个小区和企业单位,哪条小路可以更快通往下一个地点,哪条路车流量没那么大,5年的派送经验,黄金龙在脑子里“画”了张“活地图”。“虽然网点有空调面包车,但我宁愿骑电动车,能走小路、转弯方便。”

  “您的快递到了!请下楼来拿。”“包裹放在楼下茶馆吗?是搭了凉棚的那个吗?”每到一个目的地,车子一停黄金龙就开始忙着打电话。高温炎热,很多顾客不愿意下楼,不少人要求把快递放在代收点,黄金龙一一答应,顶着烈日一路小跑把包裹搬到指定地点,并叮嘱顾客及时查收。

  也有少数顾客联系不上。在白龙岗一个老小区,黄金龙把电动车停在狭窄的小路边上后通知顾客收件,一连两三个电话都不通,这时门卫已过来催他赶紧走,称电动车堵住道路。“没办法,只好等下看顾客会不会回电”,黄金龙无奈地说,“要是一直联系不上,我就得每趟都绕过来送一次。”

  打电话、搬运、核对身份、签字撕单??????这一趟约30个包裹,黄金龙一直马不停蹄地重复这几个动作,脸上挂满汗珠没空擦,一低头顺着鼻尖滴到地上。只有等待买主前取件的间隙,他才有空喝口水,“咕咚咕咚”一口气就是半瓶。

  没空休息 第二批快件送完才能吃午饭

  第一趟包裹送完回到网点,已过10点。黄金龙从冰箱内拿了瓶藿香正气水匆匆喝下,“等下至少要忙到12点半,不提前喝点防暑药品,扛不住。”又是搬运装车等一番紧张的准备后,11点,好多户外工作者已经回室内歇暑的时候,黄金龙又出发了。

  此时气温逐渐攀上高峰,明晃晃的太阳光“刺”得眼睛都有些睁不开。在东山大道一个没有电梯的老小区,家住五楼的年迈顾客要求把快递送上门。黄金龙只好拜托保安帮忙看好电动车,随后扛起半人高的快递箱,三步并作两步爬上楼。记者空手跟在他身后,每跑一步都气喘吁吁。

  “辛苦了,来喝口水!”把快递交到顾客手中的那一刻,顾客对黄金龙连连表示感谢,并邀请他喝水、吃西瓜。“送件上门虽然是我分内的事,但每次得到顾客的谢意,我都觉得很感动。”黄金龙朴实地说。

  柏油路上热气腾腾,等红绿灯时如同“烤肉”、衣服汗湿得能拧出水??????第二趟50多个包裹,黄金龙在高温下奔波到12点半,回网点时已近下午1点。“吃完饭抓紧时间休息一会,下午2点半还有一趟货送。”黄金龙一边狼吞虎咽,一边告诉记者。

  而此时,他的电话还在不停响铃,快件何时送到的询问和上门取件的要求络绎不绝。“等下不仅要派件,还要收件,跑的范围更大,”黄金龙说,“但是不管是什么天气,只要客户对有要求,我都要满足。”

  记者后记:

  2014年进入公司工作,黄金龙在揽投工作上勤勤恳恳,他所负责的段道年均投递处理进口邮件2.18万件,及时妥投率90%以上,无一例有效投诉。2014年—2016年,连续三年黄金龙被公司评为“全市双十一先进个人”、“十佳揽投员”、“全市优秀揽投员”。2017年10月,黄金龙被授予“宜昌楷模”称号。

  “干我们这行,要是没点坚持的精神,还真做不下来,尤其是在夏天。”采访中黄金龙表示,“我最大的愿望,就是每个快件都能平安到达顾客手里,希望顾客和我们之间能相互理解。顾客满意,我们工作就很开心。”(雷奥琳)

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